Probleem-tracking

Wanneer je software ontwikkelt is het onvermijdelijk dat je te maken krijgt met bugs. Het is de verantwoordelijkheid van het support-team om de meldingen over bugs te ontvangen en deze vervolgens te rapporteren aan het juiste development-team.

Maak gebruik van dit sjabloon om grote en kleine bugs in je software te tracken. Begin met het toevoegen van feedback van gebruikers als taken en sorteer ze op prioriteit. Stuur de bugs met de hoogste prioriteit vervolgens door aan je ontwikkelaars. Zodra de bug is verholpen kan je de corresponderende taak in de gaten houden om zo gebruikers te voorzien van updates wanneer ze hierom vragen. Wanneer je er zeker van bent dat een bug zal worden verholpen op een bepaalde dag, dan kan je een deadline aan de taak toevoegen waardoor je de gebruikers op deze datum op de hoogte kan stellen van het goede nieuws.

Tip: Als je samenwerkt met je support-team kun je het project delen om ervoor te zorgen dat iedereen op één lijn zit.