Suivi des problèmes

Le développement d'un logiciel comporte toujours des bugs. L’équipe de support est là pour écouter les utilisateurs et transmettre ces problèmes à l'équipe de développement.

Utilisez ce modèle de suivi des problèmes pour effectuer le suivi de tous les bugs et problèmes de votre logiciel. Ajoutez les commentaires des utilisateurs sous forme de tâches et triez-les par ordre de priorité. Transférez ensuite les bugs de priorité élevée à vos développeurs. Lorsque le bug est corrigé et publié, faites un suivi pour voir la réponse des utilisateurs. Si vous êtes sûr qu'un bug sera corrigé un jour précis, ajoutez une date d'échéance à la tâche pour savoir à quel moment annoncer à vos utilisateurs que le problème a été réglé.

Un conseil : si vous travaillez avec votre équipe de support, partagez le projet avec tout le monde pour plus de clareté.