Nuestro equipo está aquí para responder preguntas, resolver problemas y ¡recibir sugerencias!.
También entendemos que es más rápido resolver los problemas tú mismo/a. Así que si estás teniendo algún problema técnico con Todoist, a continuación encontrarás algunos recursos que pueden resultarte útiles.
Nota
Si ya leíste toda la información contenida en este artículo y sigues necesitando ayuda, contáctanos.
Paso 1: Consulta nuestra página de Known Issues
Cuando nuestro equipo identifica un error, este suele agregarse a la lista de Known Issues. Esta página solo está disponible en inglés.
La página se actualiza frecuentemente (podrás ver la fecha de la última actualización en la parte superior) y siempre incluimos el estado actual de nuestros problemas conocidos. Si hay alternativas o trucos que puedes usar mientras trabajamos en una solución, los encontrarás en esa página.
Paso 2: Verifica si el problema es una característica nueva o experimental
Puede ser que estés confundiendo una característica nueva o experimental con un error.
Consulta la página de Novedades para saber si en realidad se trata de una nueva función o a nuestra página de características experimentales para ver si es una función que estamos compartiendo con Experimentalists.
Consejo rápido
Aprende cómo probar las características experimentales.
Paso 3: Consulta las guías de resolución de problemas
Visita la sección de resolución de problemas del centro de ayuda para encontrar guías relevantes al problema.
Estos son algunos ejemplos:
- ¿Estás teniendo problemas con Todoist?
- Soluciona problemas de conexión
- Soluciona problemas con las notificaciones de Todoist
- Soluciona problemas de sincronización en Todoist
- Borrar las cookies de Todoist en el navegador web
- Soluciona problemas de ingreso en Todoist para Windows
Integraciones de terceros: Contacta al equipo de soporte
Si alguna de las integraciones que tienes conectada a Todoist no está funcionando bien, ve si hay un artículo sobre ella en la sección de integraciones de nuestro centro de ayuda.
Doist, la empresa detrás de Todoist, no desarrolla todas las aplicaciones que están disponibles para vinculación. En caso de que estés teniendo un problema técnico con alguna integración, busca enlaces a los canales de soporte adecuados en la página de de dicha integración.
¿Aún necesitas ayuda? Contáctanos
Si todavía necesitas ayuda, ¡no hay problema! Usa el formulario de contacto de Todoist para crear un ticket.
Cuando envíes un ticket, asegúrate de incluir la siguiente información:
- La(s) plataforma(s) o navegador(es) donde tienes el problema. Por ejemplo: macOS, Android o Google Chrome
- Los pasos de resolución de problemas que ya has intentado
- Capturas de pantalla o una grabación de la pantalla mostrando el problema
- El número de versión de la aplicación
Grabación de pantalla mostrando el problema
Aprende cómo grabar tu pantalla utilizando la guía relevante para tu plataforma:
- macOS: Graba tu pantalla en Quicktime Player
- Windows: Cómo grabar tu pantalla en Windows 11
- iOS y iPadOS: Graba la pantalla de tu iPhone, iPad o iPod touch 2
- Android: Toma una captura de pantalla o graba tu pantalla en tu dispositivo Android
Sigue estas pautas al hacer una grabación de pantalla:
- Si el problema ocurre mientras trabajas en un proyecto, crea un proyecto de Todoist de prueba con tareas genéricas para garantizar la privacidad.
- Amplía la ventana de grabación para incluir los elementos de interfaz de usuario necesarios.
- Recorta la grabación de la pantalla para mostrar solo el problema.
Ubica el número de versión de la aplicación Todoist
Si no sabes dónde buscar el número de versión de Todoist, sigue estos pasos:
- Abre Todoist en un navegador.
- Haz clic en tu avatar en la esquina superior izquierda.
- Aparecerá un menú. El número de versión está en la parte inferior de este menú.
Obtén más ayuda
Si has probado estos recursos y sigues teniendo problemas con Todoist, contáctanos.