Śledzenie zgłoszeń

Tworzenie oprogramowania oznacza, że będziesz musiał(a) radzić sobie z błędami. Zadaniem zespołu wsparcia technicznego jest przyjęcie zgłoszeń użytkowników i przekazanie ich odpowiedniemu zespołowi programistów.

Skorzystaj z tego szablonu do śledzenia zgłoszeń, aby zawsze być na bieżąco z ważnymi i mniej istotnymi błędami w oprogramowaniu. Zacznij od dodania feedbacku od użytkowników w postaci zadań i uporządkuj je według priorytetu. Następnie przekaż błędy o wysokim priorytecie deweloperom. Gdy błąd zostanie naprawiony, śledź go, aby wiedzieć, jak odpowiedzieć użytkownikom, którzy o niego pytają. Jeśli masz pewność, że błąd zostanie naprawiony konkretnego dnia, dodaj termin do zadania, aby wiedzieć, kiedy możesz podzielić się tą informacją z użytkownikami.

Wskazówka: jeśli pracujesz z zespołem wsparcia technicznego, udostępnij projekt innym współpracownikom, aby wszyscy byli na bieżąco.