Sorun Takibi

Yazılım geliştirmek, hatalarla uğraşmak zorunda kalacağın anlamına gelir. Bunları kullanıcılardan duymak ve doğru geliştirme ekibine iletmek destek ekibinin asli görevidir.

Yazılımındaki büyük ve küçük böcekleri ve sorunları takip etmek için bu sorun izleme şablonunu kullan. Kullanıcı geri bildirimlerini görev olarak ekleyerek başla ve bunları önceliklerine göre sırala. Ardından yüksek öncelikli hataları geliştiricilerine ilet. Hata düzeltilip yayınlandığında, ilgili kullanıcılara nasıl yanıt vereceğini bilmek için süreci takip et. Bir hatanın belirli bir günde düzeltileceğinden eminsen, göreve bir bitiş tarih ekle. Böylelikle kullanıcılara "Düzeltildi" haberini büyük bir mutlulukla ne zaman ileteceğini bil.

İpucu: Destek ekibiyle birlikte çalışıyorsan, herkesin tüm süreçle ilgili güncel kalmasını sağlamak için ekip üyeleriyle projeyi paylaş.