Votre adresse e-mail a changé, votre identifiant de connexion tiers ne fonctionne pas, ou il y a une faute de frappe dans votre adresse et vous avez perdu l'accès à votre compte Todoist ? Ne vous inquiétez pas. Ce guide vous expliquera les options pour récupérer votre compte Todoist.
Vérifiez si vous êtes toujours connecté sur l'un de vos appareils
Ouvrez Todoist sur n'importe lequel de vos appareils et vérifiez si vous êtes toujours connecté. Si c'est le cas, vous pouvez prendre une capture d'écran des Paramètres de votre compte Todoist :
- Cliquez sur votre avatar en haut à gauche.
- Sélectionnez Paramètres.
- Cliquez sur l'onglet Compte.
- Prenez une capture d'écran des paramètres de votre compte Todoist.
- Contactez-nous pour récupérer votre compte et joignez la capture d'écran à votre message.
Si vous n'êtes pas connecté à votre compte Todoist sur l'un de vos appareils, continuez à l'étape suivante.
Fournissez une copie de votre reçu d'abonnement Pro ou Business
Si vous avez souscrit un abonnement à Todoist Pro ou Todoist Business, un reçu a été envoyé à l'adresse e-mail de votre compte Todoist. Utilisez la fonction de recherche dans votre application de messagerie pour trouver tous les e-mails de Todoist avec le mot-clé "reçu".
Si vous vous êtes abonné via un achat intégré avec Apple ou Google, vous trouverez vos reçus dans votre compte App Store ou Google Play Store.
Ensuite, prenez une capture d'écran du reçu. Contactez-nous pour récupérer votre compte et joignez-la à votre message.
Fournissez les informations de paiement de l'abonnement ou du renouvellement
Si vous vous êtes abonné directement sur le site de Todoist, mais que vous ne trouvez pas de copie de votre reçu, vous pouvez avoir accès à la carte de paiement associée avec l'abonnement ou le renouvellement. Contactez-nous pour récupérer votre compte, et fournissez les éléments suivants :
- Les quatre derniers chiffres de la carte qui a été débitée
- La marque de carte de paiement (par exemple : Visa, Mastercard, JCB)
- La date d'expiration de la carte
- Le montant exact facturé
- La date du dernier débit de Todoist
Notre équipe vérifiera que vous êtes le propriétaire légitime du compte Todoist.
Mettez à jour votre mot de passe et l'adresse e-mail de votre compte
Après avoir vérifié qu'il s'agit bien de votre compte Todoist, vous recevrez un lien spécial pour changer le mot de passe de votre compte. Entrez un mot de passe fort et enregistrez-le dans un endroit sûr, afin d'avoir toujours accès à votre compte.
Ensuite, remplacez l'adresse e-mail par une adresse email active que vous utilisez actuellement.
Stef · Spécialiste de l'expérience client
Attention aux fautes de frappe ! Vérifiez que vous avez correctement saisi votre adresse e-mail avant d'enregistrer vos modifications dans Todoist.
Recommencer : pas de preuve de la propriété du compte
Si vous avez perdu l'accès à votre compte Todoist, et qu'il était uniquement sur l'abonnement gratuit, nous ne serons pas en mesure de vérifier la propriété du compte et de vous aider à récupérer votre compte. La meilleure façon de procéder est de créer un nouveau compte Todoist avec une adresse e-mail active et un mot de passe fort.
Si vous avez besoin d'aide pour configurer un nouveau compte Todoist, contactez-nous. Carol, Stef, Keita ou l'un de nos autres collègues sera ravi de vous aider !
