Contacter Todoist pour obtenir de l'aide

Notre équipe est là pour répondre à vos questions, résoudre vos problèmes et écouter vos commentaires !

Nous savons aussi qu'il est souvent plus efficace de résoudre les problèmes par soi-même. 🕵️‍♂️ Si vous faites face à une difficulté avec Todoist, voici quelques ressources qui pourraient vous être précieuses.

Étape 1 : Jetez un œil à la page des problèmes connus

Lorsqu'un bug est identifié par notre équipe, il sera probablement listé sur la page Problèmes connus. Cette page n'est disponible qu'en anglais.

La page est mise à jour régulièrement (vous verrez la date de la dernière mise à jour en haut de la page) et nous incluons toujours l'état des bugs connus. S'il existe des solutions de contournement temporaires que vous pouvez utiliser pendant que nous travaillons sur un correctif, elles seront répertoriées sur cette page.

Étape 2 : Identifiez s'il s'agit d'une nouvelle fonctionnalité ou d'une fonctionnalité expérimentale

Il se peut que vous confondiez une fonctionnalité nouvelle ou expérimentale avec un bug.

Consultez notre page Quoi de neuf ? pour vérifier s'il s'agit bien d'une nouvelle fonctionnalité, et notre page fonctionnalités expérimentales pour voir s'il s'agit d'une fonctionnalité que nous partageons actuellement avec notre communauté de testeurs.

Étape 3 : Jetez un œil à nos guides de dépannage.

Visitez la section Dépannage du centre d'aide pour trouver des guides de dépannage qui pourraient vous aider à résoudre votre problème.

Voici quelques exemples :

• Un problème avec Todoist ?
• Problèmes de connexion
• Problèmes de réception de notifications dans Todoist
• Problèmes de synchronisation dans Todoist
• Effacer les cookies Todoist dans le navigateur Web
• Problèmes de connexion avec Todoist pour Windows

Intégrations tierces : contactez l'équipe de support

Si vous rencontrez des problèmes avec une intégration, veuillez vérifier si nous avons un article pour cette intégration dans la section Intégrations de notre centre d'aide.

Toutes les intégrations ne sont pas créées par Doist (la société derrière Todoist). En cas de problème technique avec une intégration, trouvez des liens vers les canaux de support appropriés sur la page de l'intégration.

Vous avez tout de même besoin d'aide ? Contactez-nous

Vous avez encore besoin d'aide ? Pas de problème ! Utilisez le formulaire de contact de Todoist pour créer un ticket.

Lors de la soumission d'un ticket, veuillez inclure les informations suivantes :

• Les plateformes ou les navigateurs sur lesquels vous rencontrez le problème (ex. : macOS, Android ou Google Chrome)
• Les mesures de dépannage que vous avez déjà essayées
• Des captures d'écran (ou enregistrement) du problème
• Le numéro de version de l'application Todoist

Prenez une capture d'écran d'un problème

Apprenez comment enregistrer une capture d'écran d'un problème en utilisant le guide dédié à votre plateforme.

• macOS : enregistrer son écran dans Quicktime Player
• Windows : comment enregistrer son écran sur Windows 11
• iOS et iPadOS : enregistrer l'écran de son iPhone, iPad ou iPod touch
• Android : prendre une capture d'écran ou enregistrer son écran sur un appareil Android

Suivez ces bonnes pratiques pour réaliser une capture d'écran.

• Si le problème survient lorsque vous travaillez sur un projet, créez un projet de test dans Todoist avec des tâches génériques pour garantir la confidentialité.
• Élargissez la fenêtre d'enregistrement pour inclure les éléments d'interface utilisateur nécessaires.
• Réduisez les dimensions de la capture d'écran pour ne montrer que le problème.

Touver le numéro de version de l'application Todoist

Si vous ne savez pas où trouver le numéro de version de l'application Todoist, procédez comme suit :

Obtenir plus d'aide

Si vous avez essayé ces ressources et que vous rencontrez toujours des problèmes avec Todoist, contactez-nous.