Náš tým je tu od toho, aby odpovídal na vaše otázky, řešil problémy a naslouchal zpětné vazbě.
Je nám ale jasné, že když už se vyskytne nějaký problém, je vždy rychlejší vyřešit ho na vlastní pěst. 🕵️♂️ Pokud tedy máte s aplikací Todoist potíže, tady je několik zdrojů, které by vám mohly pomoct.
Poznámka
Pokud i po přečtení článku potřebujete pomoct, napište nám.
1. krok: Podívejte se na stránku se známými chybami
Pokud náš tým už o chybě ví, bude pravděpodobně uvedena na stránce Známé chyby. Tato stránka je k dispozici pouze v angličtině.
Stránku pravidelně aktualizujeme (datum poslední aktualizace je uvedeno v horní části stránky) a vždy uvádíme také stavy aktuálně známých chyb. Pokud existují nějaká dočasná řešení, kterých můžete využít, zatímco pracujeme na opravě, budou uvedena na této stránce.
2. krok: Určete, jestli se jedná o novou, nebo experimentální funkci
Je možné, že si novou nebo experimentální funkci pletete s chybou.
Podívejte se na stránku Co je nového, jestli se ve skutečnosti nejedná o novou funkci. Mrkněte taky na stránku experimentálních funkcí, jestli funkci právě netestujeme s naší testerskou komunitou.
Rychlý tip
Přečtěte si podrobnosti o testování experimentálních funkcí.
3. krok: Mrkněte na návody k řešení problémů
Podívejte se na sekci Řešení problémů v Centru nápovědy a vyhledejte články, které by mohly nabízet řešení potíží.
Níže uvádíme několik příkladů:
- Řešení problémů s připojením
- Řešení problémů s oznámeními nepřijatými v Todoist
- Řešení problémů se synchronizací v Todoist
- Vymazání souborů cookie aplikace Todoist ve webovém prohlížeči
- Řešení problémů s přihlášením do aplikace Todoist pro Windows
Integrace třetích stran: Kontaktujte tým podpory
Pokud máte potíže s integrací od třetí strany, podívejte se, jestli přímo pro ni nemáme článek v části Integrace v našem Centru nápovědy.
Ne všechny integrace vytváří společnost Doist (firma, která vyvíjí Todoist). V případě technického problému s integrací doporučujeme vyhledat odkazy na podporu na stránce konkrétní integrace.
Stále potřebujete pomoct? Kontaktujte nás.
Stále potřebujete pomoct? Žádný problém! Využijte kontaktní formulář Todoist a vytvořte žádost na podporu.
Při odesílání žádosti uveďte následující informace:
- Platformy nebo prohlížeče, kde se problém vyskytuje (například: macOS, Android nebo Google Chrome)
- Kroky k řešení problémů, které jste už vyzkoušeli
- Snímky obrazovky nebo nahrávku problému
- Číslo verze aplikace Todoist
Pořiďte záznam obrazovky, kde je chyba vidět
Jak pořídit záznam obrazovky problému zjistíte v průvodci podle vaší platformy:
- macOS: Nahrávání obrazovky v přehrávači Quicktime Player
- Windows: Nahrávání obrazovky na Windows 11
- Linux: Nahrávání screencastu
- iOS a iPadOS: Nahrávání obrazovky na iPhonu, iPadu nebo iPodu touch
- Android: Pořízení snímku nebo nahrávání obrazovky na zařízení se systémem Android
Při pořizování záznamu obrazovky dodržujte tyto osvědčené postupy:
- Pokud k problému dochází při práci v projektu, vytvořte v Todoist testovací projekt s generickými úkoly, abyste nezveřejnili něco, co nechcete.
- Rozbalte okno záznamu tak, aby obsahovalo potřebné prvky uživatelského rozhraní.
- Záznam vystřihněte tak, aby zobrazoval pouze konkrétní problém.
Potřebujete další pomoc?
Pokud jste už postupy z uvedených článků vyzkoušeli, ale s Todoist máte pořád problémy, ozvěte se nám.