Отслеживание проблем

Занимаетесь созданием ПО – будьте готовы бороться с багами. Команда техподдержки обязана выслушивать жалобы от пользователей и передавать их разработчикам.

С этим шаблоном вы всегда будете в курсе крупных и мелких ошибок в своем продукте. Для начала добавьте в чеклист отзывы пользователей как задачи и отсортируйте по приоритету. Затем направьте первоочередные баги разработчикам. Когда баг устранен и вышла новая версия продукта, отметьте это соответствующим образом, чтобы знать, что отвечать пользователям, которые спрашивают об ошибке. Если вы уверены, что баг будет устранен в конкретный день, добавьте к задаче срок выполнения, когда можно будет с удовольствием сообщить пользователям: «Уже исправлено!»

Подсказка: если вы работаете в команде техподдержки, пригласите коллег в проект, чтобы все были в курсе дел.