Acompanhamento de Erros

Criar um software significa que você terá que lidar com erros. É o trabalho da equipe de suporte ouvir os usuários e levar os problemas para a equipe de desenvolvimento.

Use este modelo de acompanhamento de erros para ficar por dentro dos grandes e pequenos erros e problemas em seu software. Comece adicionando feedback do usuário como tarefas e classifique-as por prioridade. Em seguida, encaminhe os erros de alta prioridade para seus desenvolvedores. À medida que os erros são solucionados e a correção é disponibilizada, rastreie-os para saber como responder aos usuários que estão perguntando sobre eles. Se tiver certeza de que um erro será corrigido em um determinado dia, adicione uma data de vencimento à tarefa para saber quando informar seus usuários com satisfação: "Foi corrigido".

Dica: se você trabalha com uma equipe de suporte, compartilhe o projeto com todos para se manterem alinhados.