Tracciare i problemi

Creare un software significa avere a che fare con i bug. Il compito del team di supporto è quello di ascoltare gli utenti e inoltrare i problemi al team di sviluppo giusto.

Usa questo template di monitoraggio dei problemi per rimanere al corrente su grandi e piccoli bug e problemi del tuo software. Inizia aggiungendo il feedback degli utenti come attività e ordinale per priorità. Poi inoltra i bug più importanti ai tuoi sviluppatori. Quando il bug viene corretto e pubblicato, monitoralo in modo da sapere cosa rispondere agli utenti quando ti contattano. Se sai con certezza che un bug sarà risolto entro un certo giorno, aggiungi una data di scadenza all'attività in modo da sapere quando potrai tranquillamente dire ai tuoi utenti: "È stato risolto".

Consiglio: se lavori con il team di supporto, condividi il progetto per assicurarti che tutti siano sempre aggiornati.