Если Todoist не синхронизирует данные между приложениями, попробуйте решить проблему следующим образом:
Выполнение синхронизации вручную
Если учетная запись Todoist не синхронизируется автоматически, выполните синхронизацию вручную.
Если вы провели синхронизацию вручную, но после нее Todoist все равно не синхронизируется, попробуйте следующее:
Убедитесь, что вы вошли в нужный аккаунт
Если Todoist на одном устройстве не синхронизируется с приложением на другом устройстве, возможно, вы вошли в разные учетные записи Todoist на каждом устройстве. Возможно, у вас несколько аккаунтов или новая учетная запись была создана по ошибке.
В настройках аккаунта вы можете проверить, что вы вошли в один и тот же аккаунт на каждой платформе .
- В веб-приложении Todoist, приложении для macOS или в Todoist для Windows нажмите на свой аватар. Адрес электронной почты, связанный с учетной записью, будет показан над настройками.
- В приложении Todoist для iOS и для Android нажмите на значок шестеренки, чтобы открыть Настройки. Затем выберите пункт Аккаунт, чтобы увидеть адрес электронной почты, связанный с учетной записью Todoist.
Предупреждение
Внимательно проверьте оба Email-адреса. В некоторых случаях при создании нового аккаунта мог быть использован адрес с незначительным отличием или опечаткой (например, когда один аккаунт зарегистрирован на dave@todoist.com, а второй – на dave@todoist.con).
Убедитесь, что у вас последняя версия Todoist.
Использование устаревшей версии Todoist может вызвать проблемы при синхронизации. Посмотрите нашу страницу Что нового, чтобы убедиться, что у вас последняя версия.
Если у вас возникли проблемы с обновлением до последней версии, обратитесь к этому руководству, чтобы проверить, поддерживаются ли ваше устройство, операционная система или веб-браузер.
Расширенные способы устранения неисправностей
В случае веб-приложения вы можете проверить, нет ли каких-то плагинов или расширений браузера, которые мешают Todoist. Для этого откройте todoist.com в приватном режиме – если Todoist работает, значит какое-то из имеющихся расширений может блокировать подключение к серверу Todoist.
Если вы используете мобильные приложения, убедитесь, что передача мобильных данных разрешена для приложения Todoist.
В большинстве случаев приложение предупреждает, когда не может корректно синхронизироваться. При этом в верхней панели экрана показан желтый предупреждающий треугольник. Если вы видите эту иконку, нажмите на нее, чтобы посмотреть сообщение. Из него вы узнаете подробности того, почему приложение не синхронизируется (например, вы могли достигнуть лимита на количество проектов), и, соответственно, поймете способ решения проблемы.
Каждый тариф Todoist имеет определенные ограничения для обеспечения бесперебойной работы. Превышение любого из этих лимитов может привести к проблемам с синхронизацией.
Узнайте о лимитах различных тарифных планов и проверьте свой аккаунт Todoist, чтобы узнать, не превышен ли лимит тарифного плана.
Исправление проблем синхронизации
Если есть проблема при синхронизации, обычно можно решить ее, если выйти из аккаунта и войти в него повторно, почистить кэш или переустановить приложения. Однако такие способы могут привести к потере несинхронизированных данных.
Чтобы проверить, какие данные не были синхронизированы, вверху нажмите на иконку подробной информации об ошибке (она показана только в случае проблем синхронизации).
Предупреждение
Чтобы не потерять несинхронизированные изменения, обратите внимание на то, какие задачи или данные не синхронизируются, прежде чем выходить из учетной записи и снова входить в нее, очищать кэш или переустанавливать приложение.
Дополнительная помощь
Если вы вы попробовали все три предложенных выше способа, но приложение все равно не синхронизируется, сообщите нам о технической неисправности и укажите следующую информацию:
- Приложение, которое не синхронизируется, можно определить, следуя этим шагам:
- Войдите в аккаунт Todoist через браузер.
- Чтобы убедиться, что текущий список задач актуален (тот же, что и на нашем сервере), нужно сперва выйти из аккаунта веб-версии Todoist, а затем войти в него повторно.
- Добавьте задачу с другой платформы (например, через мобильное приложение) и посмотрите, появится ли она в веб-приложении Todoist.
- Если она не появится, значит проблема синхронизации на стороне приложения, через которое вы добавляли задачу.
- Если добавленная задача появилась в веб-версии Todoist, добавьте новую задачу уже из веб-приложения и посмотрите, отобразится ли она в других ваших приложениях Todoist. Если она не появилась в одном из приложений, значит веб-приложение Todoist не синхронизируется.
- Номер версии приложения
- Тип данных, которые не синхронизируются (задача, комментарий, метка или проект)
- Скриншоты предупреждений и подробностей об ошибке
- Шаги по устранению неполадок, которые вы уже пытались предпринять
Другие проблемы
Если Todoist не синхронизируется на Apple Watch, посмотрите эту статью и следуйте инструкции в разделе FAQ.
Если вы пользуетесь одним из наших расширений для Gmail, Chrome или Firefox, попробуйте переустановить его и проверить, решит ли это проблему.
В некоторых случаях другие расширения и плагины могут блокировать Todoist. Попробуйте деактивировать все расширения и плагины, кроме Todoist, и проверьте, решит ли это проблему.
Если вы используете надстройку Outlook, попробуйте удалить кэш из директории: C:\Users\[имя пользователя]\AppData\Local\Todoist\Outlook\
Если вы используете двустороннюю интеграцию Google Календаря и заметили, что Todoist не синхронизируется, посмотрите раздел FAQ в этой статье и следуйте инструкциям.
Если у одного из участников проекта проблемы с отображением данных, которые вы видите в общем проекте, попробуйте удалить его/ее из проекта и пригласить еще раз.
Если повторное приглашение в проект не сработало, свяжитесь с нами и укажите в обращении следующую информацию:
- Ссылка на проблемный общий проект (откройте Todoist в браузере, перейдите в проект и скопируйте ссылку из адресной строки)
- Связанный с Todoist Email-адрес участника проекта, у которого возникли проблемы с синхронизацией.
Общий доступ в подпроекты не предполагается, когда сотрудник приглашен в родительский проект. В каждый подпроект нужно пригласить сотрудников отдельно.
Если виджет Todoist на устройстве iOS или iPadOS не синхронизируется, проверьте следующее:
- Подключение к интернету на устройстве Apple. Если вы используете сотовую сеть, убедитесь, что Todoist разрешено использовать сотовые данные. Для этого на вашем устройстве перейдите в Настройки → Сотовые данные.
- Уровень заряда батареи устройства не менее 30% и оно не находится в режиме пониженного энергопотребления.
- Обновление приложения в фоновом режиме можно разрешить в разделе Настройки → Todoist.
- Приложение Todoist активно и работает.
- Аккумулятор устройства не перегревается (например, при использовании его для подключения к «горячей точке» WiFi).
Если проблема сохраняется, пожалуйста, свяжитесь с нами.