Se você perdeu o acesso à sua conta do Todoist porque trocou de e-mail, seu login externo não está funcionando ou se houve um erro de digitação no endereço de e-mail, não se desespere. Este guia vai te mostrar algumas opções para recuperar sua conta do Todoist.
Verificar se você ainda está conectado(a) em um dos seus aparelhos
Abra o Todoist em qualquer um dos seus aparelhos e veja se você ainda está conectado(a). Se você estiver, faça uma captura de dela das configurações da sua conta do Todoist:
- Clique no seu avatar no canto superior esquerdo.
- Selecione Configurações.
- Clique na aba Conta.
- Faça uma captura de tela das configurações da sua conta do Todoist.
- Entre em contato conosco para falar sobre a recuperação da sua conta e anexe a captura de tela em sua mensagem.
Se você não estiver conectado(a) em sua conta do Todoist em algum dos seus dispositivos, siga para o próximo passo.
Envie uma cópia do recibo do seu plano Pro ou Business
Se você fez o upgrade para o Todoist Pro ou Todoist Business, a fatura é enviada para o e-mail da sua conta do Todoist. Use o recurso de busca no seu aplicativo de e-mail para encontrar e-mails do Todoist com o assunto "A fatura do [seu tipo de plano".
Se você fez o upgrade usando compras no aplicativo com a Apple ou o Google, encontrará suas faturas na sua conta da App Store ou na Google Play Store.
Faça uma captura de tela da fatura. Entre em contato conosco sobre a recuperação da sua conta e anexe a captura em sua mensagem.
Fornece detalhes de pagamento do upgrade ou renovação
Se você fez o upgrade através do pagamento direto com o Todoist mas não consegue encontrar uma cópida da fatura, talvez tenha acesso ao cartão de pagamento associado ao upgrade ou renovação. Entre em contato conosco sobre a recuperação da sua conta e forneça as seguintes informações:
- Os últimos quatro dígitos do cartão usado
- O tipo de cartão usado (por exemplo: Visa, Mastercard)
- A data de validade do seu cartão
- O valor exato cobrado
- A data da última cobrança
Nossa equipe irá verificar se você é o/a proprietário(a) da conta do Todoist.
Fazer o upgrade da senha da conta e e-mail
Depois de verificar que você é o/a proprietário(a) da conta do Todoist, você receberá um link para alterar a senha da sua conta. Insira uma senha forte e salve-a em um local seguro para sempre ter acesso à conta.
Depois altere o endereço de e-mail para um e-mail ativo que você esteja usando no momento.
Stef · Especialista em suporte ao cliente
Cuidado com os erros de digitação! Verifique se você inseriu o e-mail correto antes de salvar suas alterações no Todoist.
Começar de novo: ausência de prova de propriedade
Se você perdeu o acesso à sua conta do Todoist e estava no plano grátis, não poderemos verificar a propriedade da conta e ajudar você a recuperá-la. A melhor maneira de seguir é cadastrar-se para uma nova conta do Todoist com um e-mail ativo e uma senha forte.
Se você precisar de ajuda para configurar uma nova conta do Todoist, entre em contato conosco. Nós - Carol, Stef, Keita ou qualquer um dos nossos colegas - estamos aqui para te ajudar.
