Als je de toegang tot je Todoist-account bent kwijtgeraakt omdat je e-mailaccount is gewijzigd, je login via derden niet werkt, of er een typo in het e-mailadres zit, maak je geen zorgen. Deze gids leidt je door je opties om je Todoist-account te herstellen.
Controleer of je nog ingelogd bent op een van je toestellen.
Open Todoist op al je toestellen en bekijk of je nog steeds ingelogd bent. Als je dat bent, kan je een screenshot maken van je Todoist-accountinstellingen.
- Klik op je avatar links bovenin.
- Selecteer Instellingen.
- Klik op de tab Account.
- Maak een screenshot van je Todoist-accountinstellingen.
- Contacteer ons over het herstellen van je account, en voeg de screenshot toe aan je bericht.
Als je niet ingelogd bent op je Todoist-account op een van je toestellen, ga dan door naar de volgende stap.
Voorzie een kopie van je betaalbewijs voor een Pro- of Business-abonnement
Als je naar Todoist Pro of Todoist Business upgradet, wordt er een betaalbewijs gestuurd naar het e-mailadres van je Todoist-account. Gebruik de zoekfunctie van je e-mailapp om te zoeken naar e-mails van Todoist met de onderwerpregel "Je [abonnement]-betaalbewijs".
Als je geüpgraded hebt via een in-app aankoop bij Apple of Google, dan vind je je betaalbewijzen in je App Store- of Google Play Store-account.
Maak dan een screenshot van het betaalbewijs. Contacteer ons over het herstellen van je account, en voeg de screenshot toe aan je bericht.
Voorzie details voor de betaling van de upgrade of de hernieuwing
Als je geüpgraded hebt via directe facturatie bij Todoist, maar je kan geen kopie van je betaalbewijs vinden, dan heb je misschien toegang tot de betaalkaart die geassocieerd is met de upgrade of de hernieuwing. Contacteer ons over het herstellen van je account, en voorzie het volgende:
- Laatste vier cijfers van de kaart waarmee betaald werd
- Merk betaalkaart (bijvoorbeeld Visa, Mastercard, JCB)
- Verloopdatum van je kaart
- Precieze bedrag dat in rekening gebracht werd
- Datum van de laatste betaling
Ons team zal het controleren en verifiëren dat je de rechtmatige eigenaar van het Todoist-account bent.
Werk het wachtwoord en e-mailadres voor je account bij
Na verificatie dat je de eigenaar bent van het Todoist-account, krijg je een speciale link om het wachtwoord van je account. Voer een sterk wachtwoord in en sla het op in een veilige plaats, zodat je altijd toegang hebt tot je account.
Daarna wijzig je het e-mailadres voor het account naar een actief e-mailadres dat je momenteel gebruikt.
Stef · Customer Experience Specialist
Kijk uit voor typo's! Controleer dat je je e-mailadres correct ingevoerd hebt voordat je je wijzigingen opslaat in Todoist.
Begin opnieuw: geen bewijs van eigenaarschap account
Indien je je toegang verloren bent tot je Todoist-account, en het zat enkel op een gratis abonnement, dan kunnen we de eigenaarschap van het account niet verifiëren en dus je account ook niet herstellen. De beste manier om verder te gaan is om je te registreren voor een nieuw Todoist-account met een actief e-mailadres en een sterk wachtwoord.
Als je hulp nodig hebt om een nieuw Todoist-account in te stellen, contacteer ons dan. Wij ( Carol, Stef, Keita, of een andere van onze teamgenoten) helpen je graag weer op het juiste spoor.
