Hvis du har mistet adgangen til din Todoist-konto, fordi din e-mailkonto er blevet ændret, dit tredjepartslogin ikke virker, eller der er en tastefejl i e-mailadressen, er der ingen grund til bekymring. Denne vejledning vil lede dig gennem dine muligheder for at gendanne din Todoist-konto.
Tjek, om du stadig er logget ind på nogen af dine enheder
Åbn Todoist på en af dine enheder, og se, om du stadig er logget ind. Hvis du er, kan du tage et skærmbillede af indstillingerne for din Todoist-konto:
- Klik på din avatar øverst til venstre.
- Vælg Indstillinger.
- Klik på fanen Konto.
- Tag et skærmbillede af dine Todoist-kontoindstillinger.
- Kontakt os om at gendanne din konto, og vedhæft skærmbilledet til din besked.
Hvis du ikke er logget ind på din Todoist-konto på nogen af dine enheder, skal du fortsætte til næste trin.
Giv os en kopi af kvitteringen for dit Pro- eller Business-abonnement
Hvis du har opgraderet til Todoist Pro eller Todoist Business, sendes en kvittering for din betaling til din Todoist-kontos e-mailadresse. Brug søgefunktionen i din e-mailapp til at finde alle e-mails fra Todoist med emnelinjen "Din kvittering for [abonnementstype]".
Hvis du har opgraderet ved hjælp af et køb i appen hos Apple eller Google, finder du dine kvitteringer på din App Store eller Google Play Store konto.
Tag derefter et skærmbillede af kvitteringen. Kontakt os om at gendanne din konto, og vedhæft det til din besked.
Oplys betalingsoplysninger for opgraderingen eller fornyelsen
Hvis du har opgraderet via direkte fakturering med Todoist, men du ikke kan finde en kopi af din kvittering, har du muligvis adgang til det betalingskort, der er knyttet til opgraderingen eller fornyelsen. Kontakt os angående gendannelse af din konto, og angiv følgende:
- De sidste fire cifre på det kort, der blev trukket betaling fra
- Betalingskortmærke (fx Visa, Mastercard, JCB)
- Dit korts udløbsdato
- Det nøjagtige beløb, der blev opkrævet
- Dato for sidste opkrævning
Vores team vil kontrollere og bekræfte, at du er den retmæssige ejer af Todoist-kontoen.
Opdater din kontos adgangskode og e-mailadresse
Når vi har bekræftet, at du ejer Todoist-kontoen, modtager du et særligt link til at ændre adgangskoden til din konto. Indtast en stærk adgangskode, og gem den et sikkert sted, så du altid har adgang til din konto.
Derefter skifter du kontoens e-mail til en aktiv e-mailadresse, du bruger i øjeblikket.
Stef · Kundeoplevelsesspecialist
Pas på tastefejl! Tjek, at du har indtastet din e-mailadresse korrekt, før du gemmer dine ændringer i Todoist.
Start forfra: Intet bevis på ejerskab af kontoen
Hvis du har mistet adgangen til din Todoist-konto, og den udelukkende var på det gratis abonnement, vil vi ikke være i stand til at bekræfte kontoejerskab og hjælpe dig med at gendanne din konto. Den bedste måde at komme videre på er at tilmelde dig en ny Todoist-konto med en aktiv e-mailadresse og en stærk adgangskode.
Hvis du har brug for hjælp til at oprette en ny Todoist-konto, bedes du kontakte os. Vi— Carol, Stef, Keita eller et af vores andre teammedlemmer—er ivrige efter at hjælpe dig med at komme tilbage på sporet.
