Pokud jste ztratili přístup ke svému účtu Todoist, protože se změnil váš e-mailový účet, nefunguje přihlášení třetí strany nebo v e-mailové adrese máte překlep, nezoufejte. Tento článek vás provede obnovením přístupu k účtu Todoist.
Zkontrolujte, jestli nejste stále přihlášeni na některém ze svých zařízení
Spusťte Todoist na libovolném zařízení a zkontrolujte, jestli náhodou nejste stále přihlášeni. Pokud ano, můžete pořídit snímek obrazovky s nastavením účtu Todoist:
- Vlevo nahoře klikněte na svého avatara.
- Vyberte Nastavení.
- Klikněte na záložku Účet.
- Pořiďte snímek obrazovky s nastavením účtu Todoist.
- Napište nám ohledně obnovení přístupu k účtu a do zprávy přidejte snímek.
Pokud nejste přihlášeni ke svému účtu Todoist na žádném ze svých zařízení, pokračujte dalším krokem.
Poskytněte kopii účtenky za tarif Pro nebo Business
Pokud jste upgradovali na Todoist Pro nebo Todoist Business, na e-mailovou adresu spojenou s vaším účtem Todoist jste dostali účtenku. Pomocí funkce vyhledávání ve vaší e-mailové aplikaci vyhledejte všechny e-maily od Todoist s předmětem „Vaše účtenka k tarifu [doplňte typ tarifu]“ (zkuste také anglicky „Your [doplňte typ tarifu] receipt“).
Pokud jste upgradovali přes nákup v aplikaci na zařízeních společnosti Apple nebo Google, účtenky najdete ve svém účtu App Store nebo Google Play Store.
Následně pořiďte snímek účtenky. Napište nám ohledně obnovení přístupu k účtu a snímek do zprávy přidejte.
Poskytněte údaje o platbě za upgrade nebo obnovení předplaného
Pokud jste upgradovali pomocí přímé fakturace rovnou u Todoist, ale účtenku nemůžete najít, nejspíš budete mít přístup k platební kartě, kterou jste upgrade nebo obnovení tarifu platili. Napište nám ohledně obnovení přístupu k účtu a poskytněte nám následující údaje:
- Poslední čtyři číslice karty, kterou jste platili
- Značka platební karty (například: Visa, Mastercard)
- Datum vypršení platnosti karty
- Přesná částka, která byla účtována
- Datum poslední platby
Náš tým zkontroluje a ověří, že jste oprávněným vlastníkem účtu Todoist.
Aktualizujte heslo k účtu a e-mailovou adresu
Po ověření, že je účet Todoist skutečně váš, obdržíte speciální odkaz, kterým heslo k účtu změníte. Zadejte silné heslo a uložte si ho na bezpečné místo, ať už o přístup k účtu nikdy nepřijdete.
Potom e-mailovou adresu účtu změňte na aktivní e-mailovou adresu, kterou aktuálně používáte.
Stef · Specialista na zákaznickou zkušenost
Pozor na překlepy! Před uložením změn v Todoist zkontrolujte, že jste e-mailovou adresu zadali správně.
Začněte znovu: Doklad o vlastnictví účtu nemáte
Pokud jste ztratili přístup ke svému účtu Todoist, který využíval pouze bezplatný tarif, ověření vlastnictví účtu a pomoc s obnovením přístupu bohužel nebude možná. Nezbyde vám bohužel nic jiného, než si zaregistrovat nový účet Todoist a zadat aktivní e-mailovou adresu a silné heslo.
Pokud se zakládáním nového účtu Todoist potřebujete pomoct, ozvěte se nám. Rádi vám pomůžeme, ať už to bude Carol, Stef, Keita, nebo kdokoliv jiný z našich kolegů.
