Seguimiento de problemas técnicos

El desarrollo de software implica que tendrás que lidiar con errores. El trabajo del equipo de soporte es recibir la información por parte de los usuarios y derivar esos problemas al equipo de desarrolladores correspondiente.

Utiliza esta plantilla de seguimiento de errores para estar al tanto de los errores grandes y los pequeños, y de los problemas que tiene tu software. Empieza por añadir los comentarios de los usuarios como tareas y ordénalos por prioridad. Después reenvía los errores de alta prioridad a tus desarrolladores. A medida que ellos encuentran y lanzan una solución para el error, tú puedes seguir el progreso de cada uno para saber cómo responder a los usuarios que tengan dudas. Si tienes la certeza de que un error se resolverá un día determinado, añádele fecha de vencimiento a la tarea. Así sabrás cuándo comunicar (gratamente) a tus usuarios: "Se ha corregido el error".

Sugerencia: Si trabajas con tu equipo de soporte, comparte el proyecto con ellos para que todos estén informados.