Je probeert two-factor authenticatie (2FA) te gebruiken bij je Todoist-account, maar je bent tegen problemen aangelopen: de éénmalige code werkt niet, je kan 2FA niet inschakelen, of je bent je authenticatie-app kwijt en daarmee dus ook je codes voor Todoist. Als je een van deze problemen ervaart, kom dan te weten hoe je weer toegang tot je account krijgt.
Je Todoist-account verifiëren
Als je problemen ervaart met het inschakelen van 2FA voor je account, controleer dan dat je je Todoist-account geverifieerd hebt.
Als je de stappen gevolgd hebt, maar geen e-mail ontving om je account te verifiëren, controleer dan je spam of prullenbak, of contacteer ons zodat we je kunnen helpen om je account te verifiëren.
De correcte éénmalige code invoeren
Als 2FA ingesteld hebt, maar je éénmalige code werkt niet en je kan niet inloggen, controleer dan of:
- Je de code invoert zoals het op je toestel verschijnt.
- Je de code invoert voordat het verloopt.
- De tijdinstellingen op je toestel correct gesynchroniseerd zijn naar je authenticatie-app.
Als je éénmalige code nog steeds niet werkt, is het tijd om een herstelcode te verzoeken.
Een herstelcode verzoeken
De herstelcode is een backup-methode om in je Todoist-account te kunnen inloggen als je je toegang tot je authenticatie-app verliest. Het bestaat uit 8 alfanumerieke tekens en wordt ofwel in je 2FA-instellingen gegenereerd, of handmatig door Todoist.
Als je je toegang tot je authenticatie-app kwijt bent, of je éénmalige codes werken niet, verzoek dan een herstelcode van ons team.
De herstelcode zal in de inbox van het e-mailadres voor je account aankomen.
De herstelcode invoeren
Nadat je de herstelcode ontvangen hebt, is hier hoe je het kan gebruiken wanneer je op Todoist inlogt:
- Open een webbrowser.
- Log in op Todoist op https://todoist.com/app.
- Voer het e-mailadres en het wachtwoord voor je account in. Als je Google, Apple, of Facebook gebruikt om in te loggen, gebruik je je toegangsgegevens.
- Klik op Voer hier een herstelcode in onder het veld Authenticatiecode.
- Voer je herstelcode in.
Je bent nu weer ingelogd op je Todoist-account.
2FA uitschakelen in Todoist
Om weer te beginnen met je authenticatie-app, verzoek je een andere herstelcode om 2FA uit te schakelen in Todoist. Je kan een ander bericht sturen via het contactformulier, of de bestaande conversatie met ons team over de herstelcode beantwoorden in de "Mijn tickets"-sectie van het helpcentrum.
2FA weer inschakelen voor je account
Nadat je 2FA uitgeschakeld hebt met de tweede herstelcode, maak je een nieuwe item aan in je authenticatie-app en schakel je 2FA weer in in Todoist.
Contacteer ons
Het is frustrerend wanneer je buitengesloten bent uit je Todoist-account. Als je alle stappen in deze gids gevolgd hebt, maar je hebt nog steeds problemen om weer in te loggen of 2FA in te stellen in Todoist, contacteer ons dan. Wij ( Stef, Melis, Marco, of een andere van onze teamgenoten) helpen dit om op te lossen voor jou.
